«Поликлиника — перезагрузка»
Сделать пребывание пациента максимально комфортным, а медицинскую помощь доступной и качественной. Центральное поликлиническое отделение Люберецкой областной больницы присоединилось к пилотному проекту Министерства здравоохранения Московской области «Поликлиника – перезагрузка». Что изменилось в медицинском учреждении, узнали мои коллеги.
Безопасность, удобство и комфорт. Три основных составляющих пилотного проекта «Поликлиника — перезагрузка». Главная цель, чтобы путь пациента от входа в здание до кабинета врача был доступным и понятным, а при возникновении вопросов – поможет приветливый персонал и электронные носители.
«Для пациентов, которым необходимо записаться в кабинет неотложной медицинской помощи, диспансеризации, прививочный кабинет, или кабинет выписки лекарственных препаратов, можно взять талон по электронной регистратуре, и понятная, яркая навигация вас проводит в нужный кабинет».
Единый стиль и оформление согласно брендбуку. Администраторы в форме, которая отличает их от других сотрудников поликлиники. Для комфортного ожидания – специально отведенная зона с мягкой мебелью и столики, за которыми можно выпить чашечку кофе.
Нелли Вишнякова, заведующая центральным поликлиническим отделением Люберецкой областной больницы: «За короткий промежуток времени нам удалось изменить и внедрить новый стиль организации внутреннего пространства поликлиники, изменили эргономику расположения кабинетов, внедрили ряд дополнительных услуг. На данный момент у нас работает 5 администраторов, которые прошли обучение по бесконфликтному общению с пациентами, регулярно проходят тренинги по повышению стрессоустойчивости».
Александр Котов, житель г.о. Люберцы: «Поликлиника преобразилась. Здесь стало чисто, красиво, приветливый медицинский персонал, очень быстрое медицинское обслуживание и качественное».
Работа врачей – в штатном режиме. Все специалисты на местах и готовы оказать помощь. В частности, в поликлинике находится дневной стационар, рассчитанный на 52 койки. В его состав входит 6 медицинских профилей.
Марина Гинзбург, заведующий дневным стационаром ЦПО Люберецкой областной больницы: «Это травматология, эндокринология, офтальмология, терапия, кардиология и неврология. Наша задача – поддержать здоровье и профилактика различных заболеваний по этим профилям».
Проект «Поликлиника -перезагрузка» подразумевает и обратную связь с пациентами. Жители могут оставить свои комментарии и пожелания. Для этого достаточно навести камеру телефона на табличку с куар кодом, установленную на сестринских постах.(0643) и заполнить анкету. Также можно оставить личное обращение в почтовом ящике или обратиться позвонить по телефону на горячей линии главного врача. 8 (498) 602-03-59
Луиза Егиазарян. Сергей Гвоздев. www.lrt.tv
