Как работает ЕДС ЖКХ в Люберцах

«Оператор Татьяна, здравствуйте. Можно. Адрес говорите, пожалуйста».

24 часа в сутки, 365 дней в году-по такому графику работает ЕДС ЖКХ в Люберцах. В день на горячую линию контакт центра поступает порядка 1200 обращений. И чтобы разобраться с проблемой, операторам необходимо не более 3-х минут.

«Единая Диспетчерская Служба города Люберец была создана создана на базе самой крупной управляющей компании в Люберцах- ЛГЖТ. За 2 года своей работы она показала себя с очень хорошей стороны. В части приема заявок, их отработки, также в аварийных работах».

Операторы ЕДС ЖКХ принимают заявки по таким вопросам, как: сбои в подаче коммунальных услуг, содержание дворовых и общегородских территорий, подъездов, детских площадок, мусоропроводов, эксплуатация газового оборудования.

«Если у вас случилась какая-то проблема, связанная с ЖКХ вы можете позвонить в нашу Единую Службу .Мы принимаем от вас заявку. У нас есть три номера: первый по-городскому 8(495)103-44-33. Второй бесплатный 8-800-301-44-33 и по короткому номеру *5105»

Обращение в онлайн режиме направляется в управляющую компанию для исполнения. Кроме того, все заявки жителей фиксируются, записываются и заносятся в специальную электронную базу. Житель в любое время может позвонить и узнать на каком этапе находится решение его проблемы.

«Есть звонящие люди, которые довольны и которые не довольны. Есть даже люди, которые звонят и оставляют благодарность. «Спасибо за то, что вы есть, спасибо, что быстро выполнили заявку». То есть можно сказать, 50 на 50»

К Единой Диспетчерской Службе ЖКХ Люберец уже присоединились поселки: Малаховка, Красково, Коренево, Томилино, Октябрьский. В ближайших планах организации охватить весь округ.

Мария Кузмичева, Сергей Гвоздев, www.lrt.tv