ЕДДС-112: всегда на связи
Полторы тысячи в сутки. Именно столько звонков в среднем поступает в единую дежурно-диспетчерскую службу 112. В нашем округе она организована в 2015 году. За это время помощь в самых разных вопросах получили сотни тысяч люберчан. Глава городского округа Владимир Ружицкий оценил работу службы в условиях пандемии коронавируса.
Телефоны в этом помещении практически не замолкают. Каждую минуту на номер 112 поступают звонки. Пиковая нагрузка, как правило, приходится на конец рабочего дня и выходные. С весны 2020 года, когда был объявлен режим повышенной готовности, количество обращений увеличилось. Да и сейчас в среднем составляет полторы тысячи в сутки. При этом около 80% от всего количества, так или иначе, связаны с подозрением на коронавирус.
Виталий Богданов, директор МУ «ЕДДС – 112»:
У нас предусмотрены возможности усиления дежурных смен и по увеличению количества операторов в составе дежурных смен до 8 человек. Соответственно оперативно реагируем на изменение обстановки и усиливаем смены по необходимости для того чтобы своевременно принимать и обрабатывать вызовы, поступающие от жителей городского округа.
В службе 112 городского округа Люберцы организовано четыре смены. В каждой по семь операторов. Здесь они не только работают в комфортных условиях. Предусмотрены и комнаты отдыха. В этом убедился глава городского округа. Также Владимир Ружицкий узнал тонкости работы службы 112.
«Поставив правильный адрес, мы можем карточку происшествий передать в любой район Московской области в любую оперативную службу. Через несколько секунд они видят все, что написано в карточке».
Этот же принцип работает и в обратном направлении. Также оператор службы 112 может передать вызов диспетчеру подстанции скорой медицинской помощи.
Владимир Ружицкий, глава г.о. Люберцы:
Все знают номер 112, и все вопросы, связанные со скорой, с каким-то недомоганием, люди, конечно, звонят в службу 112.
Когда человек звонит в службу 112, понятно, что он звонит не от того, что ему делать нечего. А от того, что какая-то проблема.
Рост обращений в службу 112 традиционно ожидается в новогодние каникулы. Люберецкие операторы к этому готовы.
Григорий Ворванин, Денис Заугольников. www.lrt.tv
